Preguntas prácticas

Sí. En DUNNA utilizamos cifrado SSL para proteger tus datos y procesar tus pagos de forma segura. Puedes pagar con tarjeta y con los métodos disponibles al finalizar tu compra, como PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Solo haz clic en “Rastrear mi pedido” para consultar su ubicación y las actualizaciones de entrega.
El correo puede tardar algunos días en llegar mientras preparamos tu pedido. También puedes consultar el seguimiento desde nuestra página Rastrear mi pedido utilizando el mismo correo electrónico con el que realizaste la compra.
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 6 horas después de realizar la compra. Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya se encuentre en preparación o haya sido enviado.
Indícanos tu número de pedido y todos los cambios que necesitas, como producto, color, dirección o artículos adicionales.
Si cometiste un error al ingresar la dirección, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y la dirección correcta.
Una vez enviado el pedido, ya no podremos modificarla. DUNNA no se responsabiliza por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada durante la compra.
Puedes agregar tu código de descuento durante el proceso de pago, en el campo “Código de descuento”.
En dispositivos móviles, toca “Mostrar resumen del pedido” para encontrar el campo. En computadora aparecerá junto al resumen de tu compra.
Comprueba que hayas escrito el código exactamente como lo recibiste, respetando mayúsculas, números y caracteres especiales.
Si recibiste el código por correo electrónico, asegúrate de utilizar en tu compra la misma dirección de correo a la que fue enviado. Algunos códigos tienen fecha de vencimiento, condiciones de compra o no pueden combinarse con otras promociones.
DUNNA realiza envíos a toda Europa, Estados Unidos, Canadá, Australia, Chile, Colombia y México.
Los costos y tiempos estimados de entrega se calcularán según tu ubicación y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos mediante nuestra página de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Para ayudarte más rápido, envíanos un solo mensaje e incluye tu número de pedido cuando corresponda.
Queremos que disfrutes completamente tu compra DUNNA. Si el producto llega dañado, recibes un artículo incorrecto o tu paquete presenta algún inconveniente, contáctanos y envíanos tu número de pedido junto con fotografías del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a encontrar la mejor solución.
Si deseas solicitar una devolución, contáctanos mediante nuestra página de contacto e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones correspondientes de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Envíos y entregas

Por el momento, DUNNA no ofrece entregas en puntos de recolección. Al realizar tu compra, proporciona una dirección particular completa y asegúrate de que el nombre coincida con el indicado en el domicilio.
DUNNA no se responsabiliza por entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas. Verifica cuidadosamente tus datos antes de finalizar el pedido.
Nuestro equipo prepara y envía los pedidos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.
La entrega suele tardar entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para consultar su estado en la sección “Rastrear mi pedido”.
Si compras varios productos, es posible que algunos artículos se envíen por separado. Esto se debe a que pueden encontrarse en distintos almacenes y buscamos enviarlos desde la ubicación que permita una entrega más rápida.
No te preocupes: recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada paquete.
Para ofrecer disponibilidad y entregas eficientes, los pedidos de DUNNA pueden enviarse desde nuestros almacenes internacionales en Estados Unidos, Francia, Alemania o Asia, según la disponibilidad del producto y el destino de entrega.

Preguntas frecuentes

El cuero vegano es un material elaborado sin piel de origen animal. Puede estar compuesto por fibras textiles y materiales sintéticos, como poliuretano (PU), elegidos por su apariencia, flexibilidad, resistencia y facilidad de cuidado.
La composición puede variar según el modelo, por lo que te recomendamos consultar la descripción de cada producto.
Sí. Aunque gran parte de nuestra colección está elaborada con cuero vegano y otros materiales alternativos, algunos modelos pueden estar confeccionados con cuero genuino.
El material siempre estará especificado en la descripción del producto para que puedas elegir con total transparencia.
Queremos ofrecer diferentes estilos, acabados y materiales para que cada persona pueda elegir de acuerdo con sus preferencias.
Todas nuestras piezas se seleccionan buscando el equilibrio entre diseño, funcionalidad, durabilidad y calidad.
Límpialos suavemente con un paño limpio y ligeramente húmedo. Evita utilizar productos químicos agresivos, alcohol, cloro o limpiadores abrasivos.
No los sumerjas en agua y evita la exposición prolongada al sol, la humedad o fuentes directas de calor. Cuando no los utilices, guárdalos en un lugar fresco y seco.
Los productos identificados como veganos no están elaborados con cuero de origen animal. La composición específica de cada artículo se encuentra indicada en su descripción.
Si necesitas información adicional sobre algún material, puedes contactar a nuestro equipo antes de realizar tu compra.
Algunos materiales pueden soportar salpicaduras leves, pero nuestros productos no se consideran completamente impermeables.
Si se mojan, retira el exceso de humedad con un paño suave y déjalos secar de forma natural. Evita exponerlos al agua durante periodos prolongados.
La sensibilidad a los materiales puede variar de una persona a otra, por lo que no podemos garantizar que todos nuestros productos sean hipoalergénicos.
Si tienes una alergia específica, contáctanos antes de comprar para solicitar información sobre la composición del producto que te interesa.
Sí. Constantemente buscamos nuevos diseños, colores y accesorios para ampliar nuestras colecciones.
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Nuestros productos están disponibles principalmente en nuestro sitio web oficial, dunna.shop. Comprar directamente en nuestra tienda te garantiza acceso a nuestras colecciones, promociones y servicio de atención al cliente.

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